| 廣田証券では、システム障害の発生により、インターネット経由のお取引等に万一支障をきたした場合は、次のように対応いたします。
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システム障害の定義
システム障害とは、当社システムの不具合により、お客様がインターネット取引サービス「Ｈ＠ｋａｂｕネット」の一部または全部をご利用いただけない状態になっていると当社が判断した場合をいいます。
※お客様のパソコンおよび通信回線の不具合等が原因の場合は、当社のシステム障害に該当しません。 |
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システム障害発生のお知らせ
システム障害の発生を確認したときは、ログイン後の画面において「システム障害発生のお知らせ」を掲載します。
ログインができない状態の場合は、当社ホームページの「Ｈ＠ｋａｂｕネットをご利用の皆様へ」でお知らせします。
※システム障害発生のお知らせは、お客様への通知を優先するため、障害発生の第一報において、十分な説明ができないことが予想されますので、ご容赦下さい。また状況が確認でき次第、随時更新いたしますので、定期的にご確認下さいますよう、よろしくお願いいたします。 |
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システム障害時の受注体制について
オンライントレード相談窓口 フリーダイヤル 0120-104-350
（平日8時〜18時。障害の状況に応じて受付時間を変更する場合があります。携帯電話・PHSからも通話できます。）
※電子メールやFAX等によるご注文はお受けいたしかねますのでご了承下さい。 |
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システム障害発生前に受注した注文について
システム障害の影響により本来約定すべき価格であるにもかかわらず、約定していない場合や、約定すべき価格とは違う価格で約定した場合には、当社での受付・発注時刻、システム障害発生時間、市場の取引状況を元に照合・精査を行い、相違する場合には、あらかじめ取引所に承認を受けた上で、法令・諸規則に沿って当該注文の過誤処理を行い、本来約定すべきであった内容で処理を行います。
これらの処理にあたり、あらかじめご登録頂いているお客様の電話番号へご連絡させていただくことがありますので、ご協力いただきますようお願い申し上げます。
※過誤処理については、関係諸法令等に定められた場合と方法により行い、監督官庁および取引所等へ届出を行います。 |
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障害発生までに受注していない注文について
システム障害により、ログインできず注文が出せなかった場合や、約定通知の遅延等により反対売買の機会を逸してしまった等の機会損失について、損失の補填は出来ませんので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。 |
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システム障害復旧後のお願い
取引画面復旧にあたり、買付余力や注文・約定その他について、当社での確認に万全を期しておりますが、お客様ご自身でもご確認いただきますようお願い申し上げます。 |
